سياسة الإسترجاع والإستبدال
نشكر اختياركم الانيقة لشراء احتياجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن نقدر راحتك ورضاك وسنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات
- الإسترجاع و الإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج سليم وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الملحقات المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم القطعة الى المندوب.
- عند ارجاع الطلب يتم خصم من المبلغ المسترد قيمة 35 ريال .
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.
4 - طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.
5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام في فاتورة الشراء ووصف المنتجات التي تم شراءها مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
-اثبات خلل او عيوب في القطعه اوالمنتج المراد ارجاعه ناتج عن استخدام العميل له .
-
6 - إشعار الخصوصية:
- الكترو غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.
- الكترو غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.
- العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.
7 - أحكام وشروط أخرى:
- يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
- في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، سيتم تخزين المنتج لمدة شهر فقط من تاريخ التأجيل على ان يحدد العميل وقت استلام جديد مناسب له وبعد الشهر سيتم إعادة القطع الى المتجر وتعويض العميل بنصف السعر فقط عن قيمة كامل الفاتورة.
- في حالة ارجاع الطلب بسبب خلل في المنتج أو عيب أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل الطلب غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.